lundi 10 décembre 2018


L'équipe du blogue fait relâche durant le temps des fêtes. Nous profitons de l'occasion pour vous souhaiter bonheur et santé pour la prochaine année. Nous serons de retour en janvier 2019 avec de nouvelles chroniques!

lundi 3 décembre 2018

Le médiateur devrait-il donner son opinion quant aux options des participant(e)s?

Par Jean Poitras et Solange Pronovost

Un des mythes importants de la médiation évaluative est que le médiateur aiderait les personnes récalcitrantes à faire des compromis en se prononçant sur l’issue probable du conflit. Informées du «risque de perdre» devant un quelconque décideur, celles-ci présenteraient alors une plus grande «ouverture» aux solutions proposées. Or, une étude récente démontre avec éloquence que les pronostics des tiers intervenants sont peu fiables. Ainsi, leur opinion quant aux chances que les gens gagnent lors d'une audience s'avère généralement une prévision qui n'est pas vraiment sûre. Dans cette perspective, quelle est la vraie valeur de ce modèle de médiation?

lundi 26 novembre 2018

Devriez-vous permettre la présence de personnes accompagnatrices lors d’une médiation?

Par Jean Poitras et Solange Pronovost

Il est rare que le processus de médiation se déroule en vase clos. En plus des protagonistes, il y a souvent divers accompagnateur(trice)s qui peuvent graviter autour du conflit. Ceux-ci viennent soutenir l’un(e) des participant(e)s, soit sur le plan émotif ou encore par leur expertise. Par exemple, il peut s’agir d’un conseiller qui désire assister à la rencontre ou encore, cela peut venir du fait qu'une des personnes impliquées souhaite être accompagnée. Dans le monde du travail, il est fréquent que les conditions d'emploi prévoient que lors d'une médiation, les gens ont droit à la présence d'une personne accompagnatrice. Comment gérer ces situations? et surtout, de quelle manière utiliser cet apport pour favoriser une entente? Pour répondre à ces questions de façon stratégique, il faut d’abord comprendre le phénomène de la facilitation sociale.

lundi 19 novembre 2018

Les médiateurs devraient-ils révéler leurs stratégies aux participant(e)s lors d'une médiation?

Par Jean Poitras et Solange Pronovost

Les médiateurs donnent parfois leur avis sur les options de solutions avancées par les personnes qui participent à la résolution de leur conflit. En fait, le modèle de médiation évaluative est basé principalement sur l'opinion des intervenants pour faire débloquer les impasses. Par contre, lorsqu’il s’agit de divulguer les stratégies de médiation, ils sont beaucoup plus hésitants. Doit-on, par exemple, expliquer la raison pour laquelle on rencontre telle personne en premier? Et si on décide d’être transparent par rapport aux façons de faire utilisées, existe-il un risque de diminuer l’influence de celles-ci? Nous proposons dans cette chronique une analyse des avantages et des inconvénients associés au fait d’être limpide en regard de ses modes d’intervention pour conclure par la suite sur les meilleures pratiques.

lundi 12 novembre 2018

Médiation : Comment gérer le besoin de clôture des gens qui participent à la résolution d'un conflit ?

Par Jean Poitras et Solange Pronovost

Pour régler à l’amiable une situation problématique, il faut être ouvert aux idées de l’autre et accepter de faire des compromis. Si cette affirmation semble aller de soi, il n’est pas rare que l’attitude des protagonistes soit en complète opposition avec cette nécessité. Comment interpréter le refus de considérer des explications nouvelles explications fournies en cours de discussion. Est-ce un signe de mauvaise foi? S'agit-il d'une stratégie de négociation compétitive? Serait-ce plutôt l'indice d’un besoin psychologique sous-jacent? Votre interprétation du comportement des individus impliqués dans le conflit aura un impact sur le choix de votre stratégie pour gérer le phénomène. Les psychologues se sont intéressés à cette attitude intransigeante et l’on nommée «besoin de clôture». Comment un médiateur peut-il agir efficacement face à cette dynamique?