vendredi 21 septembre 2018

La pression vers la conformité : fléau ou levier de gestion de conflit?

Par Jean Poitras et Solange Pronovost

L’une des premières étapes d’une intervention visant à désamorcer un conflit de groupe est de rencontrer chacun de ses membres individuellement. Il est alors fréquent d'entendre les personnes affirmer qu’elles en ont assez de la situation, qu’elles trouvent que les gens devraient mettre de l’eau dans leur vin, mais qu’elles ont l’impression d’être les seules à penser ainsi. Et il n’est pas rare non plus, que parmi celles-ci, plusieurs tiennent ce discours en privée, mais n’osent pas le dire lors des rencontres de groupe. Pourtant, si elles parlaient, le conflit perdrait beaucoup d’élan. Pourquoi ce silence, et comment désamorcer ce réflexe comportemental? Pour donner réponse à ces questions, comprendre le phénomène de conformité peut s’avérer utile.

vendredi 14 septembre 2018

Médiation: Devriez-vous vous soucier de l'attitude intransigeante des participants

Par Jean Poitras et Solange Pronovost 

Une personne vous affirme en privée qu’elle n’a pas l’intention de faire de compromis. Est-ce que cette attitude catégorique est un signe que les discussions lors d’une médiation ne pourront déboucher sur une solution à l’amiable? Ou encore, cette position extrême est-elle à prendre avec un grain de sel? Quelle est la meilleure stratégie? Pour répondre à ces questions, un vieux débat en psychologie sociale s’avère extrêmement utile, soit celui de la relation entre les attitudes et les comportements. Pour mieux comprendre l’impact de ce phénomène sur la médiation, revenons à l’origine de l’étude de ce lien.

jeudi 30 août 2018

Gestion des conflits : Mythes et meilleures pratiques

Pour tous ceux qui apprécient les chroniques du blogue Conflits et Stratégies, vous serez heureux d’apprendre la parution d’un nouveau livre des auteurs du blogue! Dans cet ouvrage, les auteurs débusquent un à un les mythes qui perdurent quant aux discordes et à leur résolution. En trente-six courts chapitres, les gestionnaires, médiateurs et consultants trouveront les réponses à tout ce qui concerne les conflits au travail: leur nature, la façon de les désamorcer, les personnalités problématiques, etc. Basé sur les plus récentes recherches, les meilleurs pratiques sont exposés pour favoriser des interventions plus efficaces.

lundi 28 mai 2018

La face cachée des conflits: Le bris du contrat psychologique

Par Jean Poitras et Solange Pronovost

Les conflits s’accompagnent plus souvent qu’autrement d’un sentiment de déception. Même s’il n’est pas nécessairement exprimé ouvertement, celui-ci joue sur la dynamique entre les protagonistes. Certaines personnes peuvent même refuser des solutions intéressantes parce que l'impression d’avoir été trahies est trop forte pour accepter de régler à l’amiable. Dans la littérature, on appelle ce phénomène le bris du contrat psychologique. Mieux le comprendre permet au médiateur de le détecter plus facilement et d’intervenir pour désamorcer son influence négative sur la recherche d'une entente.

lundi 21 mai 2018

Pourquoi les gestionnaires sont-ils plus satisfaits du processus de médiation que les employés?

Par Jean Poitras et Solange Pronovost 

Dans plusieurs contextes de médiation, les personnes impliquées n’ont pas le même niveau de pouvoir. Souvent, l’une d’elles détient le gros bout du bâton. Même si l’entente se fait sur une base volontaire, il arrive parfois que celle-ci soit en position de donner ou non, alors que l’autre est plutôt un demandeur. En milieu de travail, l’individu qui occupe un poste de supérieur hiérarchique peut se trouver dans une situation avantageuse par rapport au subordonné. Est-ce que cette différence de pouvoir relatif peut avoir un impact sur la médiation, même si en théorie, il s’agit d’un processus où les gens discutent d’égal à égal? Non seulement semblerait-il que oui, mais le médiateur avisé devrait tenir compte de ce phénomène.