Formation

ATELIER DE TRAVAIL SUR L'INCIVILITÉ ET LES CONFLITS

Description

La présence de conflits et de comportements d’incivilité perturbe le climat de travail affectant ainsi la performance des individus et de l’organisation. En même temps, le gestionnaire ainsi que le service des ressources humaines occupent une place stratégique afin de prévenir et désamorcer ces situations. L’atelier de travail sur l’incivilité et les conflits vise à permettre aux gestionnaires et aux services de ressources humaines d’acquérir des stratégies efficaces pour prévenir et gérer ces situations au sein de leurs équipes de travail.

Objectifs

  • Se familiariser avec les concepts d’incivilité au travail et se conscientiser aux conséquences de ces comportements;
  • Reconnaître les principales causes d’incivilité et connaître le processus d’escalade de ces comportements;
  • Comprendre le rôle et les responsabilités du gestionnaire dans la prévention et la gestion des incidents d’incivilité au sein de son équipe;
  • Développer et acquérir des stratégies efficaces pour soutenir et encadrer adéquatement les employés en situation de conflit.

Approche pédagogique

L’atelier se divise en trois blocs :
  1. Une discussion exposant les meilleures pratiques reconnues dans le domaine;
  2. Un exercice de réflexion en sous-groupes durant lequel les participants appliquent des stratégies pour désamorcer des situations concrètes issues de leur milieu de travail;
  3. Une discussion durant lequel les participants partagent les éléments issus de leur réflexion.

Durée de la formation

  • Une demi-journée

Participants visés

  • Gestionnaires et services de ressources humaines

Contact

Pour de plus amples informations sur cette formation, veuillez communiquer avec Frédéric Moisan (frederic.moisan@sherpamediation.com)




DÉVELOPPER LA COMPÉTENCE ET LA PERSPICACITÉ

Désamorcer un conflit requiert plus que de l'intuition et du gros bon sens. Nos formations proposent des stratégies pouvant être mise-en-oeuvre rapidement. Utilisant une pédagogie novatrice, notre équipe vous exposera des outils concrets pour mieux négocier et gérer les conflits. Tous les enseignements sont basés sur les meilleures pratiques.

Séminaires de formation pour gestionnaires

Les séminaires de formation visent à développer les connaissances et les compétences essentielles pour favoriser la collaboration et résoudre efficacement les conflits au sein de leurs équipes. Les deux thématiques les plus populaires sont:
  • Négociation basée sur la collaboration
  • Désamorcer les conflits avec la médiation
Ces formations sont offertes en entreprise. Les séminaires peuvent être adaptés aux besoins particuliers d'une organisation.

Ateliers de perfectionnement pour médiateurs

Les ateliers visent à développer la perspicacité des médiateurs quant à l'analyse de conflits. Basés sur les recherches scientifiques et l'expérience clinique, les ateliers proposent des stratégies éprouvées. Les deux thématiques les plus populaires sont:
  • Gérer les conflits de groupe
  • Stratégies de médiation: les meilleurs pratiques
Ces ateliers sont offerts aux groupes et associations de médiateurs. Les ateliers peuvent être adaptés aux besoins particuliers d'une association.

Coaching et soutien personnalisé

Un accompagnement professionnel personnalisé est offert aux gestionnaires qui sont confrontés à une problématique conflictuelle ou de harcèlement psychologique, ou encore qui veulent tout simplement développer leur compétence relationnelle. L’accompagnement peut s’effectuer sur place ou en ligne par l’entremise d’un logiciel de vidéoconférence (Skype, Facetime, etc.).



Les interventions sont faites sous l’égide du groupe Sherpa Médiation, un organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail du gouvernement du Québec (Canada). Numéro de certificat : 0054983.

Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à nous contacter.

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