Éviter les conflits interpersonnels : la fausse bonne règle du management

Par Jean Poitras, Ph.D.

Dans beaucoup d’organisations, les gestionnaires apprennent implicitement qu’un bon leader est quelqu’un qui évite les conflits. Préserver le climat, maintenir des relations cordiales, empêcher les tensions de faire des vagues devient une règle de conduite. Le conflit est perçu comme un échec relationnel, un signe de mauvaise gestion ou d’incompétence.

Ce que les singes comprennent des conflits… et que l’humain complique

Par Jean Poitras, Ph.D.

Bien que l’humain moderne maîtrise des technologies avancées, conçoive des modèles économiques innovants et progresse en intelligence artificielle, il reste souvent confronté à des difficultés lorsqu’un conflit éclate au sein d’une équipe, d’une famille ou d’une classe : la communication se bloque, les tensions montent et les relations peuvent se détériorer. Pendant ce temps, les singes savent réagir efficacement aux désaccords. Ils prennent rapidement contact, s’apaisent mutuellement et restaurent leurs liens. Chez les primates, les stratégies pour réparer un conflit diffèrent selon les circonstances et les relations, mais c’est toujours le maintien du lien social qui prévaut. Qu’est-ce qui explique une telle divergence entre humains et primates ?

Clarifier le conflit : utiliser le SNR pour retrouver l’essentiel

Par Jean Poitras, Ph.D.

Un des enjeux majeurs de la gestion des conflits réside dans l’art de trouver le juste milieu entre l’écoute et l’intervention au cours d’un échange où une personne expose son point de vue. Certains médiateurs accordent trop de latitude, pensant que le temps permettra d’identifier les éléments cruciaux ; d’autres interrompent prématurément afin d’éviter toute confusion ou digression. Ces attitudes opposées, observables tant dans les interactions quotidiennes qu’en médiation professionnelle, entraînent systématiquement un résultat similaire : elles entravent la mise en évidence des préoccupations principales de l’interlocuteur. L’analyse de cette dynamique met en lumière une analogie pertinente : celle du rapport signal-bruit.

Changer notre façon de comprendre les conflits de groupe

Par Jean Poitras, Ph.D.

Quand j’enseigne la gestion de conflit dans mes cours de maîtrise, la première chose que j’essaie d’installer chez les étudiants est un changement de regard. Avant de parler d’outils, d’entrevues ou de stratégies d’intervention, il faut revoir la manière même dont nous comprenons un conflit de groupe. Parmi les nombreux mythes qui circulent, le plus répandu — autant chez les étudiants que chez les gestionnaires — est le suivant : « Si on parle aux bonnes personnes, le conflit va disparaître. » Comme si le phénomène reposait essentiellement sur deux individus qui “polluent” tout le monde.