Les conflits sont-ils vraiment mauvais pour les organisations ?

Par Jean Poitras, Ph.D.

Les conflits sont considérés comme étant nuisibles pour les organisations. Dans la littérature scientifique, les conflits sont associés au stress chez les employés, aux burnouts, aux plaintes de harcèlement psychologique, à un taux de roulement élevé et à un faible niveau de motivation. On pourrait donc croire qu’une organisation saine est une organisation sans conflits. Néanmoins, ce n’est pas aussi simple que cela. Des recherches ont démontré que les conflits peuvent être aussi bénéfiques : plus de créativité, permet de régler des problèmes de fond et parfois même de stimuler la productivité. Alors les conflits sont-ils bons ou mauvais pour les organisations ? Comment s’y reconnaître ?

Pour mieux comprendre l'analyse de l'impact des conflits, visionnez le court vidéo ci-dessous.

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L'Évitement n'est pas une stratégie de gestion

RÉFÉRENCE

• MALTARICH, Mark A., KUKENBERGER, Michael, REILLY, Greg, et al. Conflict in Teams: Modeling Early and Late Conflict States and the Interactive Effects of Conflict Processes. Group & Organization Management, 2016, p. 1059601116681127. 
• DECHURCH, Leslie A., MESMER-MAGNUS, Jessica R., et DOTY, Dan. Moving beyond relationship and task conflict: Toward a process-state perspective. 2013. 
• PAPENHAUSEN, Chris et PARAYITAM, Satyanarayana. Conflict Management Strategies as Moderators in the Antecedents to Affective Conflict and its Influence on Team Effectiveness. Journal of Business and Management, 2015, vol. 21, no 1, p. 101. 
• WAY, Kirsten A., JIMMIESON, Nerina L., et BORDIA, Prashant. Shared perceptions of supervisor conflict management style: A cross-level moderator of relationship conflict and employee outcomes. International Journal of Conflict Management, 2016, vol. 27, no 1, p. 25-49.

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