lundi 29 janvier 2007

Consulter avant de décider!

Tous les conflits – qu’ils soient de nature familiale, commerciale ou internationale – ont beaucoup en commun. Les variables peuvent changer, le nombre de parties concernées peut varier, les enjeux peuvent être plus ou moins graves, mais tous les conflits sont le résultat d’un différend qui a été mal géré dès le départ et a escaladé.

C’est dans cette perspective qu’on me demande souvent si j’ai un conseil général à donner à celles et ceux cherchant à prévenir des escalades conflictuelles. Malheureusement, il n’existe aucune recette miracle. Néanmoins, dans tous les conflits où je suis intervenu à titre d’expert, j’ai remarqué une constante : le manque de consultation.

En effet, la méthode traditionnelle de gestion de conflits consiste à établir, à annoncer puis à défendre sa position. Dans la documentation spécialisée, cette méthode est connue sous l’acronyme DAD (Decide, Announce, Defend). Ce modèle – réflexe malheureusement bien naturel – donne souvent lieu à une escalade au cours de laquelle les parties consacrent quantité d’énergie et d’argent à réfuter les arguments de l’autre. Celles-ci s’engagent dans une logique d’orgueil. Aucune des parties ne veut être celle qui cédera. Les porte-parole des parties se préoccupent entre autres de leur image aux yeux de leur conseil d’administration ou du grand public. En règle générale, tout le monde en sort perdant.

Ce modèle fait aujourd’hui place à la méthode CBD (Consult Before Deciding) que nous traduirons par le principe de consulter avant de décider. Prendre l’habitude de consulter les autres ne garantit aucunement l’aboutissement d’un projet. Cependant, si elle est bien appliquée, cette méthode permet de diriger l’énergie – autrement dépensée de part et d’autre pour fournir les armes et mener le combat – vers la recherche de solutions communes et leur mise en œuvre créatrice. Un des grands avantages de cette approche est qu’elle évite aux parties de devoir mettre leur orgueil sur la ligne de feu. Cela ouvre la porte à la possibilité de modifier les projets sans perdre la face.

Il va sans dire que la méthode CBD ne porte fruit que si elle est accompagnée d’une réelle volonté de prendre les intérêts des autres en considération. En effet, ce n’est pas le fait d’être consulté qui prévient les conflits, mais le sentiment d’avoir été entendu. C’est cette écoute qui est à la base de la prévention des conflits.

© Publié par Jean Poitras, Ph.D. le 29 janvier 2007.

1 commentaire:

Anonyme a dit…

Félicitation pour votre beau programme M. Poitras.